Plus de ventes, moins de fraude : le paradoxe gagnant

« L’affaire Sony ne doit pas faire sombrer le commerce en ligne dans une paranoïa suicidaire. Les outils de lutte contre la fraude doivent être efficaces, sans pénaliser le cyberconsommateur de bonne volonté », estime Didier Brouat, responsable de Payline, la solution de paiement en ligne développée par Monext. « L’excès de prudence n’est pas le meilleur remède dans la lutte contre la fraude. Il garantit en revanche un manque à gagner commercial. »

Les commerçants ne devraient pas perdre de ventes qui étaient tout à fait légitimes. « Chaque achat "on line" permet d’augmenter la connaissance client déjà très forte sur le web. Des clients "fidèles", récurrents et connus doivent pouvoir acheter sans contrainte et ne pas être victime des excès des outils de lutte contre la fraude !  Par exemple, Payline permet d’enregistrer des clients fidèles dans son "wallet", les identifiant à la source et leur permettant de ne plus être rejetés aléatoirement. Dans un magasin "physique", personne ne demanderait à un client habitué sa pièce d'identité, tous les vendeurs l’appelleraient par son nom. Pourquoi le web qui permet de les connaître si bien les éliminerait-il ? »

Parmi les paiements des cyberconsommateurs rejetés, si un tiers pouvaient finalement acheter le bien dont ils ont envie, la croissance du web en France au premier trimestre 2011 aurait peut-être été plus proche de 20 % que de 15 %. « La solution dans lutte contre la fraude sur le paiement en ligne réside dans une meilleure intégration des CRM de nos marchands, dans le respect strict des règles imposées par la norme PCI DSS » affirme Didier Brouat. « Il s'agit d'être ni naïf, ni dogmatique… mais commerçant ! »

Le « 2e moyen de paiement » pour régler sur Internet

Comment augmenter ses ventes pour un site de e-commerce ? D’abord en s’assurant que des clients ne sont pas perdus en chemin parce que leurs transactions de paiement ont échoué ! Les montants en jeu sont importants : 15 % des paiements en ligne seraient refusés. Une grande partie des rejets vient non pas de tentatives de fraude mais seulement de simples dépassements de plafond.

Jusqu’alors, le e-consommateur dont la carte de paiement était refusée devait recommencer toute sa commande s’il souhaitait régler avec une autre carte - avec un risque pour le commerçant : que ce consommateur abandonne sa transaction définitivement.

Pour résoudre ce problème,  Monext a conçu une nouvelle solution, le « 2^ème moyen de paiement », qui vient étoffer sa gamme de paiement en ligne « Payline ». Concrètement, en cas de refus d’autorisation sur une carte, le cyberconsommateur est invité à présenter une nouvelle carte sans que la commande s’annule. Le commerçant choisit les moyens de paiement qu’il souhaite accepter : cartes domestiques (Carte bleue…), internationales (Visa, American Express, Diners Club), privatives (Sofinco, Cetelem, Finaref), Paypal…

Avec cette nouvelle fonctionnalité, toutes les parties sont gagnantes :

-          Le commerçant, qui ne perdant plus ces clientsà la fin de leurs tunnels d’achat constate une augmentation de son chiffre d’affaires

-          Le consommateur, qui peut réaliser sa transaction facilement et dont le parcours est plus fluide et l’acte d’achat simplifié

Monext n’est pas en reste. Le groupe compte parmi ses clients  Amazon, PMU, Navigo (Comutitres), Total, plus de 150 établissements bancaires auxquels il fournit des solutions de paiement on et off line. Selon Frédéric Jeannin, Directeur du Développement : « en 2010, Monext a géré plus de 135 millions de transactions en ligne. Grâce à l’évolution de Payline, qui propose une vraie valeur ajoutée tant pour le consommateur que pour le commerçant, nous sommes en train de réaliser une augmentation de 35 % du nombre de nos clients ».  

Didier Brouat, Responsable de Payline, la solution de paiement en ligne de Monext, indique : « Pour être adoptés, nos outils doivent s’adapter aux comportements des internautes et lever les freins auxquels font face les commerçants. Imaginons qu'un tiers des internautes dont la carte a été rejetée puissent finalement acheter le bien dont ils avaient envie, la croissance du web en France au premier trimestre 2011 aurait peut-être été plus proche de 20 % que de 15 % ! »

Payline vous propose de booster vos ventes avec PayPal : 1 mois de commissions offert pour Noël !

Proposez un nouveau moyen de paiement à vos acheteurs : le compte PayPal.

Plus d'1 acheteur français en ligne sur 3** l'utilise, ainsi vous pourrez recruter et fidéliser les 9 millions de comptes en France et 224 millions dans le monde (présence dans 190 pays en 24 devises).

De plus, vous pourrez suivre toutes vos transactions (par cartes et par compte PayPal) dans votre back office Payline.

D’après une étude réalisée sur 9 grands eCommerçants Français, en France 28% des acheteurs qui ont fait un achat avec PayPal ne l'auraient pas effectué si PayPal n'avait pas été proposé.

Vous pouvez activer facilement PayPal sur votre plateforme Payline, il vous suffit de nous joindre : sales@payline.com

Avec Payline et Payfair : Plus vite payé, plus vite acheté !

Encore une innovation conçue pour vendre et une exclusivité Payline : l'authentification  par mobile !
C'est simple, rapide et cela s'appuie sur le support qui équipe presque 100% des consommateurs : le téléphone portable.
Voici deux petites vidéos qui en illustrent parfaitement les avantages....

Tant d'efforts pour rien !

Vous vous battez sans relâche pour amener des prospects sur votre site, ne pas les perdre
et les transformer en clients satisfaits, débités et heureux !
Tous ces efforts pour peut être les faire fuir dès qu'ils accèdent enfin aux pages de paiement . Au secours !
Voici une étude américaine très riche d'enseignements...

"Fin septembre, Tealeaf a présenté les résultats d'une étude mesurant le coût réel des pertes financières liées aux problèmes de transaction sur les sites e-commerce américains. 44 milliards de dollars auraient ainsi été perdus en 2009 !
L'étude révèle que plus d'un quart des acheteurs en ligne, 27%, se tournent vers un concurrent en ligne ou hors ligne s'ils rencontrent un problème de transaction en ligne.

Plus précisément si les acheteurs en ligne rencontrent un problème lors du paiement, ils réagissent ainsi :

• 66 % tentent de contacter le service client dont 53% par appel téléphonique et 36% par e-mail ou via un formulaire en ligne.
• 32% abandonnent purement et simplement la transaction dont 27 % partent à la concurrence."

A la lecture de ces chiffres, notre signature "conçu pour vendre" prend vraiment tout son sens.
La partie paiement d'un site de e-commerce se doit vraiment d'être parfaite et allier sécurité et disponibilité à des fonctionnalités accélératrices de vente !
Payline, c'est d'abord tout ça !

Pour en savoir plus, http://www.payline.com/.

Une application sur Iphone/Ipad pour mesurer enfin ses ventes en temps réel !

Payline innove encore avec une application Iphone/Ipad aussi pratique qu’indispensable pour suivre les performances de son site marchand …

Payline rend enfin accessible en temps réel toute l'information commerciale d'un site de e-commerce.

Utilisable aussi bien sur Iphone et Ipad, cette application développée en partenariat avec Amesys, s’adresse à tous les décisionnaires et responsables de site qui ont besoin de visibilité pour mieux piloter leurs activités : DG, Direction Marketing, Direction Financière…

Chiffres d’affaires, nombre de transactions, panier moyen : les principaux indicateurs d’un site marchand sont  présentés au choix, par jour, par semaine ou par mois !

Intuitive, très facile à configurer et à utiliser, cette innovation s’inscrit dans la philosophie de tous les développements de Payline : priorité à la simplicité, au service et à l’optimisation de ses taux de transformation.

Le contrat V.A.D. (Vente à distance), mode d’emploi…

Qu’est ce qu’un « Contrat V.A.D » ?


La vente à distance ou « e-commerce » est une technique de vente inspirée de la vente par correspondance fixée par une directive européenne du 20 mai 1997 que l'on retrouve dans le Code de la consommation (articles L.121-16 et suivants).

Pour obtenir avec votre banque ou un autre organisme bancaire un contrat de vente à distance (V.A.D), il s’agit simplement de remplir un formulaire, que l’organisme choisi vous remettra, en répondant à des questions concernant votre activité commerciale (voir ci-dessous).

Une fois le contrat accepté et signé par les deux parties, la banque vous attribuera un numéro de VAD. C’est la clé commerçant qui vous permettra d’utiliser un Terminal de Paiement Electronique virtuel (en ligne) afin de pouvoir accepter le paiement en ligne par carte bancaire

Le contrat monétique VAD (Vente à Distance) est indispensable pour mettre en place un mode de paiement par cartes bancaires sur votre site : une solution de règlement universelle et plébiscitée par vos clients et une source de développement pour vous.

Dans le cadre de ce contrat, vous déléguez à votre banque le droit de percevoir le montant des achats faits par vos clients sur votre site marchand et d’en gérer le reversement immédiat sur votre compte.



Votre banque prélèvera en général un petit pourcentage du montant de vos transactions, ainsi qu'une commission fixe par vente.



Comment obtenir un contrat V.A.D ?

Il suffit de s’adresser à une banque de votre choix. Elle examinera votre dossier en tenant parfois compte de plusieurs critères auxquelles il est toujours préférable de vous préparer :

- Le type de produit que vous vendez par interne,

- Votre chiffre d'affaires attendu,

- Les modes de ventes alternatifs que vous proposez (ex : ventes directes)



Quelles sont les avantages d’un contrat V.A.D ?

Avec un contrat VAD :
- Vous allez pouvoir multiplier les solutions de paiement pour vos clients (CB, Cartes domestiques et privatives..).
- Vous pourrez encaisser rapidement le montant des transactions réalisées sur votre site,
- Vous bénéficierez d'une sécurité maximum pour vos clients et vous-mêmes (PCI-DSS, 3DS).
- Vous pourrez vous appuyer sur un expert du paiement en ligne pour augmenter votre taux de transformation.


Qu'apporte exclusivement Payline aux titulaires d’un contrat VA.D ?


- Des fonctionnalités uniques pour multiplier vos ventes : one click payment, abonnement, personnalisation des pages de paiement…


- La possibilité de prendre des commandes par téléphone en plus d’internet !


- Un service unique et évolutif à partir de 15 euros par mois.


- Un contrat souple, modulable et sans engagement de durée.

- Reporting en temps réel de vos ventes (CA, nombre de transactions, paniers moyens...) sur le web ou sur Iphone/Ipad...


- La possibilité de gérer plusieurs boutiques à partir d’une même plate-forme…


- Plus de 50 devises acceptées…

Plus d'informations sur http://www.payline.com/